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    安保部隊員執勤要求

    2016-08-15 15:55:35   來源:   評論:0 點擊:

    1.對業主/客人要以禮相待,無論是為業主服務,還是制止或勸阻業主違章的行為都要語言親切規范和藹可親,聲音大小要適中。


    2.常用的禮貌稱謂:如先生、小姐、女士、同志、老人家、小朋友等。

    3.在不同情況下常用的禮貌用語:

    遇見業主問聲好——您好(早)

    業主受損失表示同情

    業主配合即道謝——謝謝

    業主稱贊道聲謝——謝謝,我們還要努力

    業主臨別說再見


    平日說話要柔和,禮貌禮節記心間

    (1)為業主及客人指方向時不可用單指(要手展平,手心朝上);

    (2)解決業主糾紛或勸阻業主時不能用手推拉業主,扯衣服,或用單指,指指點點;

    (3)制止或勸阻業主不當行為時應先敬禮,然后使用禮貌用語進行勸阻;

    (4)崗上安保隊員一律用普通話,交接班時要互相問早道好;

    (5)對業主的挑剔,牢騷要耐心忍讓,控制自己的情緒堅持“業主永遠是對的”為原則,“罵不還口,打不還手;

    (6)掌握分寸,不要以對待小偷的態度,檢查可疑的業主;

    (7)控制情緒,合理解決矛盾,并用改變地點,人物和時間解決業主糾紛;

    (8)崗位人員禮貌用語簡例:

    A.對來訪人員:“您好,請問您上哪,找哪一門?”


    B.攔車或對人來訪敬禮后說:“先生(或女士、小姐)您好!請問您到該小區找哪位業主?”對方對話后能答:“對不起,據我們知道業主不在家,您是否再與其聯系或等候?!薄罢埜襾?,由我給您聯系或看一下業主是否在家,好嗎?”;


    C.對那些嚴禁進入小區的人員,(如賣盒飯、點心、撿破爛、個體商販、推銷商品人員等)敬禮后說:“同志,對不起本院區不準隨便進入,請給予配合和理解;


    D.當來訪人員離開時應說:“謝謝您的合作,再見;


    E.對違章停車者應說:“對不起,通道上禁止停車,請您將車停在車位里好嗎?謝謝您的合作!”;


    F.對車場內閑雜人員應說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場逗留,多謝您的合作!”;


    當業主停車時應說:“請您將車窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放

    在車內”


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