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    【分享】物業員工入室維修服務工作規范

    2015-07-13 09:25:23   來源:   評論:0 點擊:

    員工入室維修工作不僅僅是一項簡單的技術操作,還會涉及到禮儀禮貌、勞動紀律、員工素質等諸多環節,為避免引起客戶的反感及造成不良影響。因此入室工作的員工必須有較強的服務意識,要將入室維修工作視為展示公司形象、體現自己專業技術水平和服務水準的過程。為規范員工入室維修服務行為,特制定工作程序如下:

    1、入室必須征得房間主人的同意。一般情況下應先預約,講清入室工作的內容,得到房間主人的同意。員工不能在未得到客戶同意的情況下入室工作(除非遇到緊急情況)。

    如,客戶報修或物業公司例行日常維保時,均須先與客戶預約具體時間,并講清作業過程、所需時間及相關費用;對公寓業主,若事先已有約定,必要時在入室前應由前臺值班人員先電話聯系,征得業主同意。


    2、員工到達房間門口應輕輕敲門,主人開門后,員工應說:“先生(小姐、女士),你好!需要對××設備進行維修(檢查、保養),可以進來嗎?”得到主人同意后應說:“謝謝!”


    3、如進入客房等十分整潔的房間,員工應使用一次性鞋套方可進入,進入室內步子要輕,工具袋(箱)背在肩上,如拎在手中應高于地面一定距離,不能在地上拖動。


    4、走到工作地點后,將干凈的維修專用地布鋪在地面上用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。


    5、工作中手腳要輕,盡可能不發出噪聲,實在無法避免時應事先向房間主人打招呼,并說一聲“非常對不起”;隨身攜帶的對講機應調節到最小音量,以免出現噪音影響業主。


    6、工作結束,收拾好工具,應向房間主人介紹維修(檢查、保養)情況,并告訴主人正確使用設備的注意事項,并請主人驗收,主人感到滿意后(在工程維修單上簽注意見;主人如有意見,應當面解釋清楚,若不能解釋,應回答:“對不起,您的問題或意見我需向我的上級主管匯報,我們會盡快給您一個滿意的答復”)方可離開。例如僅僅檢查時也應告訴主人情況良好或有何問題,需要怎么辦等。


    7、離開前應將所有散落的工具、零件及雜物收拾干凈,如地面污染,應負責打掃干凈。


    8、走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中應高于地面一定距離。至門口應回身面對房間主人說:“再見”。


    9、維修過程中,若遇特殊情況(如,缺少工具;人員不足等等),應退出房間用對講機(或其他方式)與相關人員聯系;并告知房間主人需短暫離開,請主人稍侯。


    10、整個工作期間不得收受房間主人贈送的任何物品,也不能借用主人的私人電話、工具等等。

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