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    【管理】秩序維護員:遇到這些問題~你會解決嗎?

    2015-07-01 14:36:25   來源:   評論:0 點擊:

    勸離推銷員  

    禮貌地講清在小區推銷會嚴重影響用戶正常生活。要求其寫下承諾書,不得再次進入小區推銷?!皩Σ黄稹?,小區正門己有告示,為了不影響小區業主,不允許推銷人員進行推銷活動。第一次可以原諒您,請您寫下承諾書,保證以后不再來本小區推銷?!钡怯浧溆行ёC件。

      

    盤查可疑人員  

    禮貌地盤問。巡邏崗對可疑人員的問話技巧敬禮→“你好,請問找誰?”→“請出示你的證件”→“進來可有登記?”→通過對講與門崗進行確認→根據情況采取有效措施。仔細觀察其臉部表情及回話神態。如果表情驚慌,說話語無倫次或無身份證,即帶其回辦公室調查?!皩Σ黄?,耽誤您一點時間,現在有點事情需向您了解,請您隨我去一趟現場管理辦公室?!奔皶r與監控中心聯系,掌握可疑人在樓層的活動情況,并到其活動過的用戶房間詢問,了解有無財務損失。視調查了解的情況進行處理。

      

    用戶未鎖門

    巡邏時逐間推拉各房門,檢查有無鎖好。一旦檢查發現用戶未鎖門,應按門鈴,有人開門則予以提醒:“先生(小姐),您好!打擾您了,為了您的財產安全,請您關好門,以防不法分子有機可乘!”如果室內無人,要報告隊長,隊長未到不得離開,不得讓其他人士進入或私自進入用戶室檢查,通知客服人員聯系該業主到達,當業主到達后請業主查看室內東西是否丟失,如有丟失應馬上報警。

      

    深夜檢查發現用戶室內有人從事其他異?;顒?/SPAN>  

    仔細觀察室內人員活動情況,有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或違法行為。核實該單元是否入住,如實空置房,檢查門鎖是否被撬并通知相關人員到現場處理,如已經入住單元,在不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂當值人員聯系,查該單元人員是否外出當值人員應將情況報告隊長,按隊長吩咐,敲門或按門鈴,征得用戶同意后入室,禮貌地詢問用戶有什么可以幫忙、電源是否跳閘無電等,聽候用戶解釋,觀察其表情反映是否正常。核實無疑后做好登記。如有疑點,要客人出示身份證后,再由隊長與該單元業主聯系,核查此人是否合法入內,如不是,要盤查清楚,并由隊長請示公司領導及征求該業主意見,決定是否送派出所處理。

      

    發現可疑爆炸物品  

    小心檢查或仔細觀察包裝情況,側耳傾聽有無秒針滴答聲,確定是否為爆炸物品。如確定屬爆炸物品,應立即通知隊長報警,由警方派專員前來處理,同時做好警戒疏散周圍所有人員。如一時不可能爆炸且用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品,可小心地拿到小區外圍寬闊地帶防止,做好警戒疏散工作,待警方前來解除爆炸裝置。如屬于正在燃燒的導火線裝置的炸藥包,立即切斷導火索:如屬于解除引爆裝置的爆炸物品,立即小心解除引爆裝置??刂浦梅疟ㄎ锲返南右扇藛T。交公安機關處理。

      

    惡意破壞公物行為  

    破壞其公物的均要求恢復原貌,對于不配合處理的應馬上報警,保護現場,拍照留底。有惡意破壞路面隔離花盆的應馬上通知隊長,并制止破壞者離開,不得與業主沖突,馬上通知隊長前來配合處理,隊長到達后保護好現場并拍照留底,要求破壞者賠償破壞的公物,并將事情經過記錄要求破壞者簽字確認,同時通知監控中心實時監控,隊長將事件的情況報告主管,態度惡劣者視情況報警。車輛壓草地的應通知車主馬上將車輛開走,并要求賠償壓壞的草地,如車主不將車輛開走的通知隊長,隊長組織人員負責將車輛移走,收取移車費用,并做好移車記錄。凡有破壞公物的情況,隊長均應向管理個主任匯報,管理處主任向業主委員會匯報,決定是否給予曝光。

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